百胜软件应邀为《数字商圈与消费体验提升》培训班授课

10月31日上午，在上海市商业企业管理协会组织的上海市专业技术人才知识更新工程2024年度高级研修项目——《数字商圈与消费体验提升》培训中，百胜软件合伙人兼高级副总裁布连珍（Linda）获邀担任“如何利用数字化提升消费者体验”专题研究课程讲师。本次培训为上海市人力资源和社会保障局批准的急需紧缺人才培养项目，旨在积极推进商圈数字化转型，创新商圈数实融合的消费服务新体验。

培训中，百胜软件合伙人兼高级副总裁布连珍（Linda）以“利用数字化技术提升消费者体验——零售企业的数字化变革之路”为主题，从消费者体验理论与模型、零售行业现状与挑战、数字化转型困境、利用数字化提升消费者体验关键策略等方面进行了深度分享，与培训学员共同探讨如何借助数字化转型推进智慧商圈的建设。

/现场分享/

Linda指出，消费者体验感是指消费者在购买和使用产品或服务过程中所产生的主观感受和满意度，涵盖了消费者对产品或服务的整体感受、效果、品质以及与之相关的各个因素。消费者体验感是一个综合的概念，包括消费者的情感、感知、态度、互动等多个方面，是体验感是企业和品牌成功的重要因素之一。她结合用户体验要素模型、峰终定律模型、服务质量测定模型（ SERVQUAL）、客户体验管理模型（CEM）等相关理论与实践案例进行了具体分析。

从历史发展来看，自1852年以来，世界零售业先后经历了百货商场、连锁商店、超级市场、电子商务的“四次革命”，中国零售业在近40年也迎来快速发展和业态变化。结合相关数据，Linda重点对疫情后消费者的消费行为进行了洞察分析，指出社交属性已深深嵌入到消费者购物旅程全链条中，同时即时零售正引领生活品质升级，重视消费者体验成为零售行业发展不可忽视的因素。

当前零售行业发展面临诸多挑战，比如宏观经济压力、市场竞争加剧、消费者行为变化、数字化转型挑战、供应链和库存管理复杂，等等。消费者体验层面，在线下消费（如店铺环境与布局、服务人员素质、排队等待时间）、线上消费（如信息过载与真实性、网络技术问题、网络支付问题、售后服务困难）、全渠道消费（如渠道信息线上线下不一致、渠道服务线上线下不一致、个性化精准服务不足）等方面也面临着不同的挑战。数字化是应对这些挑战的一大利器，但企业在推动数字化转型时，往往会面临“人-无法精准营销”“货-周转低下”“场-全渠道无法联动”“财-无法解耦”“数-烟囱式信息孤岛”等种种转型困境。那么，企业数字化实践应该如何开展？

百胜软件深耕零售行业20多年，通过企业中台实践不断助力零售品牌企业构建数智新基建，为企业智能决策提供支持。Linda结合零售行业特性与发展趋势，从构建品牌企业DTC数字化转型战略驱动、构建数字化全域营销体系、构建产品差异化创新、构建智慧门店运营（智能硬件）、构建智慧门店运营（消费者智慧运营）、构建智能推荐与智能客服体系、构建全渠道业务运营体系、构建数据驱动智能决策体系等层面进行了具体分析，指出了企业开展数字化实践、利用数字化提升消费者体验的系列关键策略。

作为全渠道数字零售解决方案服务商，百胜软件中台产品标准化及价值交付实践走在行业发展前列，致力于推动中国零售企业数字化转型，为不同规模的品牌零售企业解决研产供销全链路、业财一体化、业务智能自动化等核心业务问题，帮助广大品牌零售企业实现管理效能和经营效率提升。Linda基于百胜软件中台丰富的实践，通过花西子（订单灵活寻源适配）、良品铺子（零售业务全链路运营）、探路者（打造数字化平台，实现一盘货库存管理）等消费品牌客户的成功案例进行了分析，并基于对相关行业经验的总结，为不同类型品牌企业的数字化实践提供具体建议。

/培训现场/

数字经济以其浩荡之势席卷各行各业，零售行业尤其能够更快地从成功的数字化转型实践中攫取发展先机。Linda在最后的分享环节指出，未来零售的科技依然是以人为本，为消费者打造购物场景—跨场景融合的沉浸式购物体验、同城门店生态群—万物互联消费场景等也是未来发展趋势。

百胜软件本次专题培训课程收获了来自现场学员的诸多好评，进一步扩大了与众多行业精英的密切沟通。百胜软件作为全渠道数字零售解决方案服务商，肩负“成就智慧品牌”的使命，期待与更多同仁进行交流合作，并与广大品牌零售客户在数字化浪潮中携手同行，共创非凡价值！