挥爪实验室创始人徐昕瑞：用“宠物友好”解一道城市共生的题

90后“深二代”徐昕瑞，挥爪实验室创始人。她是深圳土壤里长出的创业者，也是人宠共生图景中的探路者，她曾奔走于社区、公园与商圈之间，把宠物快闪活动办成“城中热事”，也在最困难的时候独自扛起品牌运营，只为守住一方人宠共处的理想空间。她经历过至暗时刻，却不曾放弃自己的光，而这道光，如今正照亮和引领了更多人。

在“宠物友好”与城市共生的大命题中，徐昕瑞与她的“挥爪”实验，在人与宠物之间，为生活试探了另一种可能性。

从职场到创业

2023年初，“超级挥爪实验室”开业前夕，徐昕瑞和她的伙伴几乎每天都泡在施工现场，她穿着工作服，在尘土和木板堆里走来走去，电话一个接一个地打出去。

2个月的时间，在“开不成”“来不及”“太难了”的质疑声中，她极限完成了从一纸蓝图，到近2000平方米的全国首个宠物友好文化综合体的搭建落地。

4月30日，开业那天，祝福声、喧闹声以及数个通宵达旦赶进度的疲惫感一起袭来，让她很恍惚，“一切像梦一样不太真实”。

超级挥爪实验室(睿印RAIL IN店)

徐昕瑞当时接受采访时曾说，“挥爪做的事情，就是把不可能变成可能。从最开始到现在一直都是。”

如果将思绪拉回起点，起心动念的瞬间，其实并不宏大，而是源于一次次的偶然。

2017年，大学毕业后的她，决定从南京回深圳发展，成为了一名职场打工人。深夜回家的路上，她发现邻居们遛狗的时间，总在深夜，因为早些出去，会被抱怨“狗吓到孩子”“有毛过敏”“不卫生”。她也亲眼看到电梯里的住户，拒绝另一位牵狗的住户搭乘同一步电梯。被拒绝的人脸上是尴尬的笑容，“不好意思，你们先走，我们等下一趟。”

带宠物出门，本该是一件稀松平常的事，可为何在城市里，却变成了一种带着歉意的小心翼翼？徐昕瑞感到困惑。

她查了数据，彼时深圳已经拥有上千个公园，深圳登记在册的犬只超过20万，而允许宠物入园的城市公园只有一个。她去到社区、公园、商圈，发现公共空间对宠物的接纳度近乎为零。没人为此发声，几乎所有宠物主都“约定俗成”。

作为景观建筑专业出身的徐昕瑞，对城市空间规划的敏感来自一种职业惯性，也是一种观察本能。“对于小动物们来讲，大自然或者草地是它们最需要的东西，其实应该包含在城市的公共规划里。”她直言这是一种城市温度的缺失、空间制度的空白。

她越观察，越觉得这不是个案。一个个叠加的场景，像水流在看不见的地方慢慢涨上来，最终突破堤岸，必须有所回应。“不行，这事不能只是讨论，我得做点什么。”

于是2019年8月左右，徐昕瑞在初步构思好方向后邀请了3个志同道合的小伙伴加入到“挥爪实验室HiPaw Lab”这个为宠物友好而创新的团队中来。“挥爪”意指宠物挥爪say hi，一个听上去就带着善意和友好的词。

创立挥爪初期，徐昕瑞并没有想做成什么“大生意”，她更在意的是，“能不能为深圳的人宠生活方式带来新尝试，塑造更有温度的宠物友好城市文化，如何解决城市里“小毛孩”没处去的难题？”正是这份带着使命感的执拗，让她走上了一条独特的道路。

至暗时刻，学会独自前行

不过人生之路坎坎坷坷，既然选择了更难的路，那势必要经历一番磨砺。徐昕瑞的选择，在旁人眼中看起来有些冒险以及不理解。

毕竟在2019年，“宠物友好”还只是个生涩的概念，既无市场参考，也缺乏政策扶持。

她和团队带着用心策划的人宠共享乐园的设计方案，跑了深圳十几家商场，无一例外地被婉拒。理由很简单，没有人知道大量宠物进入公共空间会发生什么，大家担心安全、卫生问题，也都回避。

徐昕瑞记不清被拒绝的细节，只记得一次次重来。“拒绝是因为对方对于这项事业的未知，我能做的是一直尝试，我相信一定能找到看懂我们、理解我们的人。”

直到万象天地与蛇口G&G创意园率先敞开大门，让挥爪的“宠物友好”的构想第一次走入现实。

人宠快闪空间活动图

秋千、跷跷板、滑梯，人与宠物共享120平米的人宠快闪空间，这不仅是空间规划上的突破，更蕴含着生活理念的更新。那些原本“只能在小区楼下遛宠，让狗狗撒个尿、拉个粑粑就回去”的铲屎官们，获得前所未有的尊重，“原来养宠还可以有这样的社交体验”。

初期的成功，极大地鼓舞了徐昕瑞的自信。但命运很快设下了试炼。2020年下半年，徐昕瑞迎来了自己的至暗时刻。

因为一些外部因素的影响，一切都进入到了减速期，商业项目、活动暂停，刚起步的品牌如何面对不确定的未来和收入压力，同时也要考虑三位小伙伴的个人未来发展。

最难的不是生意难做，而是要学会接受一个个离开的背影。徐昕瑞说自己没有动摇过是假的。看着伙伴的离开，内心无疑是痛苦难受的，开始纠结“挥爪”是否要继续？也有前辈建议“先找份大厂工作，把这件事当副业维持。”

“那段时间我特别低迷，甚至翻遍了通讯录都找不到合适倾诉的人。很多朋友也在各自岗位上很忙，我又是个喜欢自己消化情绪的人，就觉得特别孤独。”

最后把她拉出情绪泥潭的，是她的母亲，一语点醒梦中人。

“不要因为别人的决定，决定你自己的决定。”母亲的话，像是一束光从至暗时刻穿透了她的犹疑。

“我是最没有理由放弃的人。除非我认为这件事情真的没有意义了，我才会选择停止，但现在不是。”母亲的话激醒了徐昕瑞。之后她一个人干完了几乎所有事：跑场、谈合作、社群维护、重新搭建线下体验。白天对接供应商，晚上写方案。她没把这些叫“坚持”，只是说“不做，会更难受。”

直到2021年初，新合伙人郑承荣找到徐昕瑞。对方曾是她设计合作方，在观察她一年多后，主动提出“我愿意作为股东加入这个品牌”。那一刻她有些意外，也有些感动，“原来一直有人在看见。”

“一个新的篇章”

冲破黑暗后，似乎一切都在悄然变好。徐昕瑞称之为，“一个新的篇章。”

宠物经济开始受到更多人士的关注，深圳市政府以及有关部门陆续出台宠物经济的扶持政策，鼓励城市商业与公共空间向宠物开放。那些曾经拒绝过她的人，也开始上门咨询：宠物友好要怎么做？挥爪能不能帮一把？

从“挥爪小聚”到“超级挥爪实验室”，再到后来的文旅项目、社区场景共建，挥爪的逻辑一直没变：不是开店，而是让城市空间多一种选择，在人与城市之间，为“宠物”这一角色谋得一席之地。

让徐昕瑞最有成就感的是，在住宅区内嵌入宠物乐园。那个曾经让邻里间争执不断的“遛狗问题”，被转化为一种新的公共场所叙事。在万象城、万象天地等地的合作中，她坚持制定一套“人宠共处”的标准体系，不追求短暂的热闹场景，而追求潜移默化的习惯，确保人与宠物的共处是被尊重的、有序的。

在她看来，这不是一次次生意的成功，而是一场生活方式更新的系统工程。而她，也在一系列城市试验中逐渐实现自我成长。

“我从小到大是一个特别不好意思拒绝别人的人，”她笑着回忆，“以前别人让我帮忙做什么，我几乎都会答应，哪怕牺牲自己的时间。但当你开始为一个品牌负责，你就必须为它立底线。”

她遇到过不止一次这样的“诱惑”——有品牌提出高价预算，希望她打造一个“撸猫快闪场景”，是流量爆款，有商业价值，但她拒绝了。

“我知道这不是宠物真正需要的，而是为了满足人类的感官娱乐。我不能为了钱做这件事。”

为什么毫不动摇？“没有为什么。因为我知道它不对。”徐昕瑞说。

这份坚定，不只是初心理念使然，也是她看过太多项目起高楼又坍塌后留下的直觉。她相信，哪怕团队只剩下两三人，挥爪也能在极限模式下存活——只要还保有那份初心和节奏。

“每次到了一个阶段，总会遇到阻力。但我们总能找到方法。”她笑着说，小时候背过的那句“天将降大任于是人也，必先苦其心志”确实有用，现在成了她经常引用的“创业座右铭”。

根在深圳，路在远方

事业的逐步起色，让徐昕瑞的名字开始出现在大众视野与媒体报道中。尽管她本人鲜少谈及“深二代”的身份，但她的一言一行，都在延续一代人的精神。

上世纪六十年代，徐昕瑞的爷爷作为上海知青被派往宁夏银川。在那片黄土之上，他遇见了来自山东青岛的支边青年奶奶。两人因时代而相识相知，在艰苦的岁月中结伴成家。孩子出生后，四口之家蜗居在几平米的平房里，所有家具都靠爷爷亲手敲打出来，用最实用的方式，对抗生活的不易。

与爷爷并肩的，是个人魅力极强的奶奶。她浪漫、讲究、更要强，哪怕曾身处黄土飞扬的西北，依旧坚持为孩子做干净漂亮的衣服，“即使身处荒地，也要有自己的节奏和体面。”

到了八十年代末，一家人决定南下深圳，投身特区建设。老一辈用双手和智慧教会这个家庭“空间是可以被改变的”，更教会徐昕瑞：你可以质疑权威，也可以坚持你的判断。

父母一代，则更像一面温柔的后盾。尽管工作繁忙，但从不干涉徐昕瑞的选择。他们不灌输做事方法，只告诉她该怎样做人。“我们家不是一个讲大道理的家庭，但他们总是很尊重我。”小朋友可以参与大人的谈话，认真被对待，被倾听。这种被尊重的成长方式，成为她后来在做挥爪时最深的能力来源：尊重生命、尊重空间。

徐昕瑞

而她自己，在深圳出生、长大。她调侃自己不是传统意义上的本地土著，但身份证号开头就是44030，她就是在这座城市长大的深圳人。

“很多人问我深圳精神是什么，我经常拿手机拍一张‘实干兴邦’的城市标语发给朋友。虽然有点搞笑，但我觉得就是这个意思，我也很骄傲。”

在徐昕瑞眼中，“挥爪”生在深圳，是一种必然。“一个是因为我想做，另一个是我观察到这个城市特别值得做。如果不是在深圳，它未必能长成今天这个样子。正是因为在深圳，我觉得——可以。”

而那句“可以”，或许是很多“深二代”故事最动人的表达方式：在这片热土上，敢闯敢干，在热爱的领域上，坚定地留下一道自己的印记。

徐昕瑞的人生故事才刚刚开始，根在深圳，路在远方。“我们还有超多想象空间，要继续找那些看似不可能的点去攻破，更合理地植入宠物友好理念。我最希望的是，哪天不用再强调‘宠物友好’这四个字，因为那时，它已经真正融入生活，不言自明。”

晶报记者 潘玲霄

编辑：阎建伟