探路者CRM系统上线 创新客户服务模式

日前，北京探路者户外用品股份有限公司正式上线全新的CRM系统，即客户关系管理系统。探路者CRM系统顺应互联网大数据时代的发展趋势，实现了全网会员数据库对接，跨渠道会员数据库的建立将客户体验放于首位，向消费者提供创新式、个性化的客户交互和服务过程。这意味着探路者在提升管理方式上的突破，不仅有利于提升品牌服务效率，也将为顾客带去更优质的消费体验。

探路者CRM系统上线

大数据运营：了解用户需求，创造品牌价值

探路者公司将依托Social-CRM平台，通过前台社会化渠道对接系统、中台运营管理系统、后台业务与大数据分析系统三大系统，实现营销服务和社交媒体两大功能，打通线上线下、加盟与自营、现有会员与潜在会员、商品与服务四个连结点。

具体来讲，探路者基于互联网思维的CRM系统实现了全网会员数据库对接，建立大数据运营机制，提升精准营销的效率，通过会员管理及大数据运营，及时洞察、反应和满足消费者的需求。探路者CRM系统将对全网客户数据进行全面分析，包括人口统计信息、消费者心理特性、运动类目偏好等， 并以此为依据建立全网自动营销体系，及时实行针对不同消费者的精准营销、促销与活动策划。该系统的建立无疑可以帮助探路者总部、加盟商及各地店铺更深入地了解不同类型用户，从而提升服务效率，扩大品牌影响力。

跨渠道管理，用户与探路者直接对话

对于消费者而言，CRM系统真正为其打通了与探路者品牌直接对话的通道。探路者CRM系统建立了跨渠道会员数据库，实现线上及线下会员数据对接，打通微信粉丝及第三方渠道数据，同时会员积分管理、会员忠诚度管理等完善的客户管理，都将为消费者提供更具效率的会员服务，让消费者随时随地感受到来自探路者品牌的主动关怀，个性化需求在第一时间得到满足。

如今，探路者官方旗舰店等线上天猫店和京东店都已纳入探路者CRM系统，除此之外，消费者也可在线下实体店与探路者品牌进行互动：除湖南、湖北、安徽、福建、江苏、浙江店铺外，其它地区店铺都已参与CRM系统，扫描线下实体店探路者（微信）官方服务号二维码即可参与。

(探路者官方服务号二维码) 

三平台共通：线上、线下双管齐下

用户可通过微信平台、官网会员版面及门店与探路者品牌实现对话，感受CRM系统带去的便利性。消费者通过扫描探路者官方服务号二维码或关注toread_server_T、登陆探路者官方网站点击会员专区或在探路者线下门店注册均可加入会员，尽享会员服务。

所谓CRM系统（客户管理系统），即“利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。”伴随着国内户外市场的飞速发展，探路者公司迎来数量日益庞大的用户群体，用户数据也随之膨胀。“如何站在大数据时代的金矿之上？”成为重要课题，相信探路者全新CRM系统的上线能让问题迎刃而解。